Условия реализации туристского продукта (экскурсионного тура)

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «МУЗЕЙКА» (ООО «МУЗЕЙКА»), адрес: Москва, ул. Ивана Сусанина, д. 2, корп. 1, кв.77,, номер в едином федеральном реестре туроператоров РТО017245

Возврат покупки – операция, оформляемая при отказе от услуг, оплаченных с использованием Карты, при обращении Заказчика к Исполнителю, следствием которой является возврат суммы операции на счет Держателя в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

Держатель карты – физическое лицо, уполномоченный Банком-эмитентом пользователь Карты.

Карта – платежная карта, электронное средство платежа, эмитированное банком-эмитентом, предназначенное для совершения безналичных операций с использованием Карты или реквизитов Карты.

Операция – операция оплаты экскурсионного тура/услуг Предприятия, совершенная Заказчиком (Держателем карты) с использованием Карты на сайте Исполнителя.

Сайт Исполнителя – сайт с сети Интернет по адресу: www.muzeyka.ru, мобильное приложение или иное информационно-технологическое решение, позволяющие Исполнителю с помощью программно-аппаратных средств осуществлять реализацию товаров/услуг в сети Интернет.

Подтверждение бронирование – туристическая путевка.

2.1 Заключение Договора на реализацию туристского продукта (экскурсионного тура), между Исполнителем и Заказчиком осуществляется путем присоединения Заказчика к настоящим Условиям реализации туристского продукта (экскурсионного тура) в целом, в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Присоединение Заказчика к договору осуществляется путем оплаты экскурсионного тура на сайте Исполнителя.

2.2. Условия реализации туристского продукта (экскурсионного тура) (далее – Условия), подтверждение бронирования в совокупности являются Договором о реализации туристского продукта (экскурсионного тура) (далее – Договор).

3.1. Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее – экскурсионный тур, тур) по организации экскурсионной поездки (тура) в составе группы, полный перечень услуг, даты проведения, количество мест, ФИО участника(ов), маршрут и потребительские свойства которого указываются в подтверждении бронированию (далее – экскурсионный тур), а Заказчик обязуется оплатить экскурсионный тур.

3.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в подтверждении бронирования. Информация об Исполнителе (Туроператоре) указана в Приложении № 1 к настоящему к Договору.

4.1. Общая цена экскурсионного тура указывается на сайте Исполнителя и в подтверждении бронирования.

4.2. Оплата экскурсионного тура осуществляется Заказчиком на сайте Исполнителя в безналичном порядке с использованием Карты в день заключения Договора.

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах экскурсионного тура, а также информацию, предусмотренную действующим законодательством РФ;

5.1.2. Направить на электронную почту, указанную Заказчиком при регистрации на сайте Исполнителя, подтверждение бронирования, не позднее 24 часов после оплаты тура или его бронирования, а также, если применимо, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на согласованных условиях с Заказчиком, приобретающим услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения (отдельно либо в составе тура), электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному Сторонами маршруту, согласованному при заключении Договора (если договор о реализации туристического продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала тура, такой документ (билет) должен быть выдан Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала тура);

5.1.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

5.1.4. Оказать все услуги, входящие в экскурсионный тур, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;

5.1.5. оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование экскурсионного тура;

5.2.2. Изменить порядок экскурсий, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену;

5.2.3. Изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии, время начала экскурсии, заблаговременно уведомив об этом Заказчика любым доступным способом;

5.2.4. Произвести замену экскурсионного автобуса на микроавтобус, в случае, если при групповой поездке итоговое количество участников поездки составит менее 19 человек.

5.2.5. Аннулировать экскурсионный тур с возвратом Заказчику полной стоимости оплаченного без выплаты каких-либо компенсаций и процентов за пользование денежных средств, в случае, если при группа не будет набрана, предупредив об этом Заказчика любым доступным способом или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет обязательств Заказчика по иному договору, заключенному между Заказчиком и Исполнителем.

5.3. Заказчик обязан:

5.3.1. Оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

5.3.2. Довести до туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя;

5.3.3. Предоставить Исполнителю, включая согласие от всех туристов, указанных при бронировании тура, на обработку и передачу персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора, в т.ч. для оформления документов, проездных документов, бронирования гостиниц;

5.3.4. Предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, а также свои контактные данные и данные туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), и незамедлительно уведомить Исполнителя в случае их изменения;

5.3.5. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в экскурсионный тур;

5.3.6. Информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в экскурсионный тур, третьими лицами, привлеченными Исполнителем;

5.3.7. Своевременно явиться к назначенному месту сбора. Неявка Заказчика (туриста, участника экскурсии) ко времени отправления поезда/автобуса или к месту начала путешествия, считается опозданием, при этом стоимость тура Заказчику не возвращается.

5.3.8. Заказчик обязан (в случае, если Заказчик является туристом):

- соблюдать правила личной безопасности;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в течение экскурсионного тура.

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1. Получить копию свидетельства о внесении сведений об Исполнителе в единый федеральный реестр туроператоров;

5.4.2. Получить подтверждение бронирования на адрес электронной почты (ваучер, билеты), указанный Заказчиком при регистрации на сайте либо при оплате тура на сайте Исполнителя;

5.4.3. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

5.4.4. Обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь и другие обстоятельства), страхования иных финансовых рисков, связанных с экскурсионном туром, и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Исполнителя;

5.4.5.Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Исполнителя, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности. Ответственность Исполнителя застрахована в рамках договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта» № 16/22-73-0000785  от 09.02.2022 Срок действия финансового обеспечения: с 23.07.2022 по 22.07.2023.   №16/23-73-0002802 от 01.02.2023. Срок действия финансового обеспечения: с 23.07.2023 по 22.07.2024. Размер финансового обеспечения составляет 500 000 (Пятьсот тысяч) руб. Финансовое обеспечение предоставлено: АО "ГСК "Югория", расположенному по адресу: 628950,Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Ханты-Мансийск, ул Комсомольская, д 61

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее Исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской;

6.2. Стороны не несут ответственности за несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и/или туристов и их субъективной оценке.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц (за исключением организаций, которые привлечены Исполнителем для оказания услуг, входящих в экскурсионный тур и за действия, которых отвечает Исполнитель), а также, если непосредственно Заказчиком в установленные сроки не были представлены необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного экскурсионного тура за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также части выполненной Исполнителя работы (оказанной услуги).

6.4. При нарушении сроков возврата оплаченного экскурсионного тура в случаях, предусмотренных Договором, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты Заказчику пени из расчета 0,1 % (ноль целых одна десятая процента) от суммы неперечисленных денежных средств за каждый день просрочки, но не более 20 % (двадцати процентов) этой суммы.

6.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за убытки последнего, возникшие вследствие опоздания Заказчика (туриста) к месту сбора, времени отправления поезда/автобуса.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, а также любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

7.2. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

7.3. При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

8.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

8.2. Претензии в отношении качества экскурсионного тура предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.1. Договор вступает в силу с даты оплаты Заказчиком экскурсионного тура и действует до выполнения обязательств Сторонами.

9.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Любые изменения в экскурсионный тур, иные условия подтверждения допускаются по соглашению Сторон.

9.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшения условий тура, указанных в подтверждения бронирования;

- изменение сроков совершения экскурсионного тура;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам документально подтвержденным.

9.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

9.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

9.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2.5, 9.3 настоящего Договора.

10.1. Все предусмотренные Договором сообщения и уведомления Исполнителя направляются Заказчику на адрес электронной почты, который Клиент указал при регистрации на сайте Исполнителя. Стороны согласны признавать распечатки электронных документов, а также документов, подписанных электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи, в качестве доказательств для разрешения споров.

10.2. Настоящие Условия могут быть изменены Исполнителем. При этом, если экскурсионный тур оплачен Заказчиком, то такие изменения к этому туру (договору) не применяются. Изменения и дополнения, вносимые в Условия, оформляются в виде новой редакции документа, которая размещается на сайте Исполнителя.

10.3. Стороны обязаны сообщать друг другу в письменной форме информацию об изменении своих реквизитов, адресов, номеров телефонов и электронной почты в трехдневный срок от даты указанных изменений.

10.4. С информацией о потребительских свойствах экскурсионного тура, дополнительной информацией Заказчик ознакомлен в полном объеме.

10.5. Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель не имеет возможности влиять на задержки, связанные с пробками на дорогах, действиями и мероприятиями государственных органов, в том числе органов ГИБДД, дорожными ремонтными работами, а также на любые другие задержки, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя, которые могут привести к изменениям в программе тура. Любые расходы или затраты Заказчика, вызванные такими задержками, компенсации Исполнителем не подлежат.

10.6. Приложения к настоящему Договору, в т.ч. подтверждение бронирования, являются его неотъемлемыми частями.

Приложение №1 к Условиям

Информация о Туроператоре (Исполнителе)

Сведения о Туроператоре (Исполнителе):

Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «МУЗЕЙКА»
Сокращенное наименование	ООО «МУЗЕЙКА»
Адрес (место нахождения)	127486, Москва, ул. Ивана Сусанина д. 2, корп. 1, кв.77
Почтовый адрес	109316, Москва, Волгоградский проспект,д.26А, кв.161
Реестровый номер	РТО 017245
Телефон/факс	+7 (495)774-56-77, +7(985)774-5-677
Электронная почта/Сайт	vopros@muzeyka.ru, www.muzeyka.ru
Режим работы	Среда - воскресенье, с 11.00 до 19.00
ОГРН	1147746598350
ИНН, КПП	ИНН 7743927623, КПП 774301001

2. Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора:

Вид финансового обеспечения ответственности туроператора	Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № 16/22-73-0000785
Размер финансового обеспечения	500 000 (пятьсот тысяч) руб. 00 коп.
Дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии	Срок действия финансового обеспечения: с 23/07/2022 по 22/07/2023
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора	АО "ГСК "Югория"
Адрес (местонахождение)	628950,Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Ханты-Мансийск, ул Комсомольская, д 61
Почтовый адрес	628950,Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Ханты-Мансийск, ул Комсомольская, д 61
Сайт	https://www.ugsk.ru
Электронная почта